A maneira como as empresas comunicam com clientes está em constante evolução. O contato presencial deu espaço ao telefone, depois ao e-mail e hoje já está a dividir atenção com outros canais digitais.
Ferramentas como o chat em tempo real são utilizadas cada vez mais no dia a dia. O uso deste recurso permite responder aos clientes em menos tempo. Estes chats são estratégicos para tirar dúvidas aos clientes. Por mais que o seu site esteja completo, existem informações que escapam e outras que são levantadas pelo cliente. Por isso, é estratégico ter um chat dentro do seu site.
Para que o chat em tempo real funcione, é preciso que tenha disponível uma equipa preparada e devidamente organizada para que nenhum cliente fique muito tempo à espera de resposta. Também é possível definir horários de atendimento.
7 motivos para apostar no chat em tempo real:
1. Ligação com o cliente
Apostar num chat online no seu site é a possibilidade de aumentar a ligação da marca com o público, isto porque o chat será o primeiro ponto de contato com os leads que estão interessados no que a sua empresa vende.
E esse atendimento precisa ser especial, já que a primeira impressão é a que fica. Desse modo, com o devido treinamento, o chat online no site será um grande potencializador de resultados.
2. Velocidade de resposta
A velocidade de resposta pode ser umgrande diferencial competitivo.
Graças à evolução da internet, mas também docomportamento do consumidor, temos pessoasmais ansiosas e menos dispostas a esperar. Assim, cada segundo conta na hora de atender o cliente. E, nesse ponto, um sistema de chat online vai dar conta dessa característica do público.
3. Simplificar a comunicação
Outra grande vantagem do chat online é a capacidade desimplificar a comunicação e tornar os processos mais fluidos. Em um mundo acostumado com a utilização de apps como oWhatsAppe Messenger, nada mais natural do que adotar a mesma postura.
Mas é importante falar que simplificarnão significa negligenciar o atendimento. Mesmo podendo utilizar uma linguagem mais informal, o atendimento precisa manter um nível de qualidade altíssimo parafuncionar.
4. Oferecer mais canais de atendimento
Atualmente, com a evolução da tecnologia, temos um cenário bem variado de possibilidades de relacionamento, também conhecido comoatendimento multicanal.
Na prática, consiste emutilizar vários canais para aumentar os pontos de contato com os clientes. Ou seja, ao adotar a estratégia omnichannel, a sua empresapoderá atender clientes nas redes sociais, por telefone, WhatsApp e, claro, por um sistema de chat online.
Assim,a visão do cliente sobre a sua marca será muito melhor, o que irá resultar em mais negócios e, consequentemente, emmais resultados a médio e longo prazo.
Mas lembre-se que o atendimento multicanal precisa ser feito com qualidade em todos os pontos de contato. Caso contrário,é melhor reduzir as possibilidades de interação.
5. Melhorar diretamente os resultados
E depois de tantos benefícios listados até aqui, temos o último — e igualmente importante -a melhora direta dos resultados de negócio.
Se o cliente chega até ao site da sua empresa, é bem atendido e tem as suas dúvidas resolvidas, a chance de comprar aumenta consideravelmente.
Ou seja, um simples atendimento pode ser o diferencial dos resultados.
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Fonte: multidadosti;